Krali היא מערכת לניהול קריאות שירות עבור ארגונים מרובי־סניפים. מסמך זה מסביר אילו נתונים המערכת אוספת, למה, מי מעבד אותם ומהן זכויותיכם. המערכת פועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, ותיקוניו.
מי אנחנו
Krali מפותחת ומופעלת על ידי Itay Labs, כשירות עבור ארגונים (הלקוחות שלנו). הארגון שבו אתם עובדים הוא בעל השליטה בנתונים; Itay Labs מעבדת אותם מטעמו. לפניות בנושא פרטיות: info@krali.co.il.
אילו נתונים נאספים
פרטי משתמשים במערכת (שם, אימייל, טלפון, תפקיד); תוכן קריאות השירות (תיאור, סניף, קטגוריה, תמונות והקלטות שצורפו); הודעות וואטסאפ שנשלחו למספר העסקי של הארגון, כולל מספר הטלפון של השולח; יומן פעולות בקריאות; מזהה מכשיר לקבלת התראות דחיפה, אם אישרתם התראות; דוחות שגיאה טכניים (קריסות ותקלות), ללא שיוך למשתמש; ונתונים טכניים נוספים הדרושים להפעלת השירות (זמני התחברות).
למה אנחנו משתמשים בנתונים
לפתיחה, ניתוב וטיפול בקריאות שירות; לזיהוי הסניף המדווח; לשליחת עדכוני סטטוס למדווח; לשליחת התראות לגורמים המטפלים; ולשמירת יומן ביקורת של הטיפול. איננו משתמשים בנתונים לפרסום ואיננו מוכרים אותם.
וואטסאפ
התקשורת בוואטסאפ מתבצעת דרך WhatsApp Business Platform של Meta. שליחת הודעה למספר העסקי של הארגון מהווה הסכמה לעיבוד ההודעה לצורך פתיחת קריאת שירות. הודעות עדכון נשלחות רק בהקשר של קריאה שפתחתם. ניתן להפסיק בכל עת על ידי שליחת "ביטול".
מי מעבד את הנתונים
הנתונים מאוחסנים באיחוד האירופי (פרנקפורט) אצל Supabase, והאפליקציה מופעלת על Vercel. Meta מעבדת את הודעות הוואטסאפ בהתאם לתנאיה. Google Firebase Cloud Messaging מעביר את התראות הדחיפה למכשירים, Resend שולח את הודעות האימייל של המערכת, ו־Sentry מקבל את דוחות השגיאה הטכניים. ספקים אלה כפופים להסכמי עיבוד נתונים.
כמה זמן הנתונים נשמרים
קריאות השירות ויומן הפעולות נשמרים כל עוד הארגון לקוח של Krali. יומני הודעות וואטסאפ נמחקים אוטומטית רק אם הארגון הגדיר תקופת שמירה: כל יום נמחקות ההודעות שתקופה זו חלפה עליהן, כל עוד חשבון הארגון פעיל. אם לא הוגדרה תקופת שמירה, היומנים נשמרים כמו קריאות השירות, כל עוד הארגון לקוח של Krali. עם סיום ההתקשרות הנתונים נמחקים או מוחזרים לארגון.
אבטחת מידע
הגישה לנתונים מוגבלת לפי תפקיד והיקף הרשאה (סניפים, מותגים, קטגוריות); התקשורת מוצפנת; הנתונים מופרדים בין ארגונים ברמת בסיס הנתונים; גיבויים יומיים.
הזכויות שלכם
בהתאם לחוק, יש לכם זכות לעיין בנתונים שנשמרו עליכם, לבקש תיקון או מחיקה, ולהתנגד לשימוש בהם. פנו לארגון שלכם או אלינו בכתובת info@krali.co.il, ונטפל בפנייה בתוך 30 יום. משתמשי המערכת יכולים גם למחוק את החשבון שלהם בעצמם, בכל עת, מתוך ההגדרות שלהם באפליקציה.
שינויים במדיניות
נעדכן דף זה בעת שינוי מהותי ונציין את תאריך העדכון בראש הדף.