דילוג לתוכן
Krali
כניסה

ניהול קריאות שירות לרשתות מרובות סניפים

הסניף פותח קריאה בוואטסאפ. המטה מטפל בה במקום אחד.

Krali מחברת בין הסניפים לצוותי התפעול והאחזקה. הצוות בסניף מדווח על תקלה בשיחה מודרכת בוואטסאפ, בלי להתקין דבר, והקריאה מגיעה מיד ללוח ניהול אחד, משם ועד הסגירה.

כניסה למערכתאיך זה עובד
  • בלי התקנה בסניפים
  • הרשאות לפי תפקיד
  • בדפדפן, במחשב ובטלפון

למה Krali

סדר אחד לכל קריאות השירות של הרשת

במקום טלפונים, קבוצות וואטסאפ וגיליונות: כל תקלה נפתחת באותה דרך, מגיעה לאותו מקום ונשארת במעקב עד הסגירה.

  • בלי אפליקציה בסניף

    הצוות מדווח מהוואטסאפ שכבר יש לו בטלפון. אין מה להתקין ואין סיסמה לזכור.

  • כל הקריאות בתיבה אחת

    כל קריאה עם סניף, קטגוריה, עדיפות וגורם מטפל, בתיבה שמתעדכנת בזמן אמת.

  • ספקים בתמונה

    קריאה שמועברת לספק מגיעה אליו בהתראה, והוא מעדכן אותה בפורטל משלו.

  • זמני תגובה שרואים

    דוחות של זמני תגובה וטיפול לפי סניף וקטגוריה, למטה ולהנהלה.

איך זה עובד

מהודעה בסניף ועד קריאה סגורה

ארבעה שלבים, בלי טפסים ובלי שיחות טלפון.

  1. 1

    שלב 1

    מדווחים בוואטסאפ

    שולחים הודעה למספר הוואטסאפ של הרשת. השיחה מזהה את הסניף לפי מספרו וזוכרת אותו לפעם הבאה.

  2. 2

    שלב 2

    בוחרים ומתארים

    בוחרים קטגוריה מרשימה, מתארים בקצרה, מצרפים תמונה או הודעה קולית ומאשרים את הסיכום.

  3. 3

    שלב 3

    הצוות מטפל

    הקריאה מופיעה מיד בלוח הניהול, משויכת לגורם המתאים או מועברת לספק, וכל פעולה נשמרת ביומן.

  4. 4

    שלב 4

    הסניף מתעדכן

    המדווח מקבל הודעה בוואטסאפ כשהטיפול מתקדם, בלי להתקשר ולשאול.

יכולות

כל מה שצריך כדי לנהל תקלות ברשת

לוח ניהול אחד לצוותי התפעול, פורטל לספקים, ודוחות למטה ולהנהלה.

  • לוח ניהול בזמן אמת

    תיבת קריאות שמתעדכנת מעצמה, עם חיפוש וסינון לפי סניף, מותג, קטגוריה, עדיפות וסטטוס, והקצאה לגורם מטפל.

  • שיחה מודרכת בוואטסאפ

    כפתורים ורשימות במקום טפסים: זיהוי סניף לפי מספר, תמונות והודעות קוליות, וסיכום לאישור לפני הפתיחה.

  • פורטל לספקים

    מעבירים קריאה לספק עם תאריך יעד. הספק מקבל התראה ומעדכן את הטיפול בפורטל משלו, בלי גישה לשאר המערכת.

  • התראות לטלפון ולדפדפן

    התראה על קריאה חדשה ועל שינויים בקריאות שבאחריותכם, באפליקציה ובדפדפן.

  • בדיקות תקופתיות

    מעקב אחר בדיקות הבטיחות של כל סניף: תוקף, תוצאה ומסמכים, ומה עומד לפוג בקרוב.

  • יומן לכל קריאה

    מי פתח, מי שויך, מה השתנה ומתי. כל פעולה נשמרת, כך שתמיד ברור איפה הקריאה עומדת.

  • דוחות ולוח בקרה

    זמני תגובה וטיפול, עומס לפי סניף וקטגוריה ומגמות לאורך זמן, עם גרסה להדפסה.

למי זה מתאים

כל אחד רואה את מה שבאחריותו

הרשאות לפי תפקיד ולפי מותגים, סניפים או קטגוריות.

  • צוות הסניף

    פותח קריאה בוואטסאפ ומתעדכן בה, בלי להתקין דבר.

  • תפעול ואחזקה

    מקבלים, משייכים ומטפלים בקריאות בלוח הניהול, ומעבירים לספקים כשצריך.

  • מטה והנהלה

    תמונה של כל הרשת: עומסים, זמני טיפול ובדיקות שעומדות לפוג, לפי מותג וסניף.

  • ספקים חיצוניים

    רואים רק את הקריאות שהועברו אליהם, ומעדכנים אותן בפורטל.

הרשאות לפי תפקיד

כל משתמש רואה רק את מה שבאחריותו: מותגים, סניפים או קטגוריות. המערכת פועלת בדפדפן, במחשב ובטלפון.

כל קריאות השירות של הרשת, במקום אחד

משתמשים קיימים נכנסים עם האימייל והסיסמה שלהם. רוצים לצרף את הרשת שלכם? כתבו לנו.

כניסה למערכתכתבו לנו

info@krali.co.il

Krali · ניהול קריאות שירות לרשתות מרובות סניפים